রেফারেন্স

11wm আইনি নীতিমালা ও শর্তাবলি

আমাদের সাথে আপনার প্রতিটি লেনদেন ও অ্যাকাউন্ট কার্যক্রম নির্দিষ্ট আইনি শর্তের আওতায় পরিচালিত হয়। এই পৃষ্ঠায় আমরা তথ্য সুরক্ষা, অ্যাকাউন্ট যাচাই, bKash-Nagad-Rocket লেনদেনের শর্ত এবং আপনার অধিকার সম্পর্কে স্পষ্টভাবে জানাচ্ছি — আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইন অনুযায়ী প্রযোজ্যতা নির্ধারিত হবে।

তথ্য সুরক্ষা নীতিঅ্যাকাউন্ট শর্তাবলিলেনদেন নিয়মাবলিকুকি ব্যবহার নীতি
11wm 11wm আইনি নীতিমালা ও শর্তাবলি
আইনি যোগাযোগ

নীতিমালা সংক্রান্ত সহায়তা পথ

আইনি শর্তাবলি, তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ, বা অ্যাকাউন্ট সংক্রান্ত কোনো নীতিগত প্রশ্ন থাকলে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন। আমরা চেষ্টা করি দ্রুত উত্তর দিতে — কারণ আপনার অ্যাকাউন্টের স্বচ্ছতা আমাদের কাছে গুরুত্বপূর্ণ। bKash বা Nagad লেনদেনে কোনো সমস্যা হলে লেনদেনের রেফারেন্স নম্বরসহ আমাদের জানান, তাহলে দ্রুত সমাধান সম্ভব। নিচে তিনটি পথে আমাদের কাছে পৌঁছাতে পারবেন।

লাইভ চ্যাট সাইটের যেকোনো পৃষ্ঠার নিচে চ্যাট আইকনে ক্লিক করুন। আইনি শর্ত বা অ্যাকাউন্ট নীতি নিয়ে প্রশ্ন থাকলে সরাসরি আমাদের দলের সাথে কথা বলতে পারবেন। জমা-উত্তোলন সংক্রান্ত নীতিগত জটিলতায় এটি সবচেয়ে দ্রুত মাধ্যম।
ইমেইল সহায়তা তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ বা অ্যাকাউন্ট বন্ধের আবেদন ইমেইলে পাঠান। আপনার নিবন্ধিত ইমেইল থেকে পাঠালে যাচাই দ্রুত হয়। বিস্তারিত কাগজপত্র সংযুক্ত করার দরকার হলে ইমেইল সুবিধাজনক।
সহায়তা কেন্দ্র সাইটের সহায়তা বিভাগে আইনি বিষয়ের সাধারণ উত্তর পাবেন। শর্তাবলি, কুকি নীতি বা তথ্য সুরক্ষার মৌলিক প্রশ্ন সেখানে আগে থেকেই সাজানো আছে। দ্রুত জানতে চাইলে আগে সেখানে দেখুন।
তথ্য ও সুরক্ষা

আমরা কীভাবে আপনার তথ্য ও অ্যাকাউন্ট সুরক্ষিত রাখি

আপনার ব্যক্তিগত তথ্য, লেনদেনের ইতিহাস এবং অ্যাকাউন্ট কার্যকলাপ — সবকিছু নির্দিষ্ট নীতিমালার আওতায় সংরক্ষিত থাকে। কীভাবে তথ্য সংগৃহীত হয়, কতদিন রাখা হয়, কাকে দেওয়া হয় এবং আপনি কীভাবে পরিবর্তন বা মুছে ফেলতে পারেন — এসব বিষয় নিচে পরিষ্কারভাবে বলা হয়েছে। bKash, Nagad বা Rocket-এ লেনদেনের ক্ষেত্রে শুধু প্রয়োজনীয় তথ্যই প্রক্রিয়াজাত করা হয়, বাড়তি কিছু নয়।

তথ্য সংগ্রহ ও ব্যবহার

নিবন্ধনের সময় আপনার নাম, মোবাইল নম্বর ও ইমেইল সংগ্রহ করা হয়। এগুলো শুধু অ্যাকাউন্ট পরিচালনা, যাচাই ও যোগাযোগের কাজে ব্যবহৃত হয়। বিপণনের জন্য তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করা হয় না।

কুকি ও ট্র্যাকিং নীতি

আমরা কুকি ব্যবহার করি সাইটের কার্যকারিতা বজায় রাখতে এবং আপনার পছন্দ মনে রাখতে। আপনি ব্রাউজারের সেটিংস থেকে কুকি নিয়ন্ত্রণ করতে পারেন। কুকি বন্ধ করলে কিছু সুবিধা সীমিত হতে পারে।

অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা

আপনার পাসওয়ার্ড এনক্রিপ্টেড অবস্থায় সংরক্ষিত থাকে। অস্বাভাবিক প্রবেশের চেষ্টা শনাক্ত হলে অ্যাকাউন্ট সাময়িকভাবে লক হতে পারে। পাসওয়ার্ড পরিবর্তন করতে নিবন্ধিত মোবাইলে OTP আসবে।

তথ্য সংরক্ষণের সময়কাল

অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকা পর্যন্ত তথ্য সংরক্ষিত থাকে। অ্যাকাউন্ট বন্ধের অনুরোধ করলে আইনি বাধ্যবাধকতা অনুযায়ী একটি নির্দিষ্ট সময়ের জন্য কিছু তথ্য রাখা হতে পারে, তারপর মুছে ফেলা হয়।

তথ্য পরিবর্তন ও মুছে ফেলার অনুরোধ

আপনার নিবন্ধিত ইমেইল বা লাইভ চ্যাটের মাধ্যমে তথ্য সংশোধন বা মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারেন। পরিচয় যাচাইয়ের পর অনুরোধ প্রক্রিয়াজাত করা হয়। কিছু ক্ষেত্রে আইনি কারণে সম্পূর্ণ মুছে ফেলা সম্ভব নাও হতে পারে।

লেনদেন তথ্যের গোপনীয়তা

bKash, Nagad বা Rocket-এ আপনার জমা ও উত্তোলনের রেকর্ড শুধু আপনার অ্যাকাউন্ট প্যানেলে দেখা যায়। আমরা লেনদেনের বিবরণ বাইরের কাউকে জানাই না, যদি না আইনত বাধ্যতামূলক হয়।

নীতিমালা নিয়ে সচরাচর প্রশ্ন ও উত্তর

আমাদের আইনি শর্তাবলি, তথ্য সুরক্ষা ও অ্যাকাউন্ট নীতি নিয়ে যেসব প্রশ্ন আপনাদের কাছ থেকে বারবার আসে, সেগুলোর উত্তর এখানে একসাথে দেওয়া হলো। bKash, Nagad বা Rocket সংশ্লিষ্ট লেনদেন নীতি থেকে শুরু করে তথ্য মুছে ফেলার প্রক্রিয়া পর্যন্ত — সবই এখানে পাবেন। কিছু খুঁজে না পেলে লাইভ চ্যাটে আমাদের জানান।

হ্যাঁ, অবশ্যই। আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইন এই ধরনের কার্যক্রমে অংশগ্রহণ অনুমোদন করে কিনা তা আপনাকে নিজে যাচাই করতে হবে। আমরা কোনো নির্দিষ্ট এখতিয়ারের আইনি পরামর্শ দিই না — এটি ব্যবহারকারীর নিজস্ব দায়িত্ব।

না, বিপণনের উদ্দেশ্যে আপনার তথ্য তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি বা শেয়ার করা হয় না। শুধু আইনি বাধ্যবাধকতার ক্ষেত্রে বা আপনার অ্যাকাউন্টের নিরাপত্তা নিশ্চিত করতে প্রয়োজনীয় ক্ষেত্রে সীমিত তথ্য প্রক্রিয়াজাত হতে পারে।

জমা বা উত্তোলনের সময় আপনার ওয়ালেট নম্বর, লেনদেনের পরিমাণ ও রেফারেন্স নম্বর সংরক্ষিত হয়। এগুলো শুধু আপনার অ্যাকাউন্ট প্যানেলে দৃশ্যমান থাকে এবং বাইরের কেউ দেখতে পায় না।

অ্যাকাউন্ট বন্ধের অনুরোধ করলে আপনার অধিকাংশ তথ্য মুছে ফেলা হয়। তবে আইনি বাধ্যবাধকতা অনুযায়ী কিছু লেনদেন রেকর্ড একটি নির্দিষ্ট সময়ের জন্য সংরক্ষিত থাকতে পারে, তারপর স্বয়ংক্রিয়ভাবে মুছে যায়।

ব্রাউজারে কুকি সম্পূর্ণ বন্ধ করলে সাইটের কিছু সুবিধা ঠিকমতো কাজ নাও করতে পারে — যেমন আপনার ভাষা পছন্দ বা লগইন অবস্থা মনে রাখা। সাইটের পূর্ণ কার্যকারিতার জন্য প্রয়োজনীয় কুকি চালু রাখা ভালো।

লাইভ চ্যাটে বা নিবন্ধিত ইমেইল থেকে অনুরোধ পাঠান। পরিচয় যাচাইয়ের পর আমরা নাম, মোবাইল নম্বর বা ইমেইল পরিবর্তন প্রক্রিয়াজাত করি। ওয়ালেটের নাম পরিবর্তনের ক্ষেত্রে অতিরিক্ত কাগজপত্র প্রয়োজন হতে পারে।

Rocket-এ উত্তোলনের জন্য আপনার নিবন্ধিত মোবাইল নম্বরের সাথে Rocket ওয়ালেটের নাম মিলতে হবে। তৃতীয় পক্ষের ওয়ালেটে পাঠানো যায় না। প্রথমবার উত্তোলনের আগে পরিচয় যাচাই সম্পন্ন করতে হবে।

হ্যাঁ। কোনো গুরুত্বপূর্ণ শর্ত পরিবর্তন হলে আমরা ইমেইল পাঠাই বা সাইটে বিজ্ঞপ্তি দিই। পরিবর্তনের পর আপনি যদি অ্যাকাউন্ট ব্যবহার চালিয়ে যান, ধরে নেওয়া হয় আপনি নতুন শর্তে সম্মত।

একজন ব্যবহারকারীর জন্য একটিমাত্র অ্যাকাউন্ট অনুমোদিত। একাধিক অ্যাকাউন্ট শনাক্ত হলে সবগুলো স্থগিত করার এবং ব্যালেন্স আটকে রাখার অধিকার আমরা রাখি। এটি আমাদের আইনি শর্তাবলিতে স্পষ্টভাবে উল্লেখ আছে।

পরিচয় যাচাই সম্পন্ন হলে আমরা যত দ্রুত সম্ভব অনুরোধ প্রক্রিয়াজাত করি। কিছু তথ্য আইনি কারণে তাৎক্ষণিকভাবে মুছে ফেলা সম্ভব নাও হতে পারে — সেক্ষেত্রে আমরা আপনাকে কারণসহ জানাব।