রেফারেন্স

আপনার গোপনীয়তা আমাদের দায়িত্ব

11wm-এ আপনি যখন bKash, Nagad বা Rocket দিয়ে লেনদেন করেন, সেই তথ্য কীভাবে রাখা হয় তা জানার অধিকার আপনার। এই পৃষ্ঠায় আমরা পরিষ্কারভাবে বলছি — কোন তথ্য নিই, কেন নিই, আর কার কাছে যায়।

তথ্য সংগ্রহ স্বচ্ছতাSSL সুরক্ষিত সংযোগস্থানীয় পেমেন্ট গোপনীয়তাঅনুরোধে তথ্য মুছে ফেলা
11wm আপনার গোপনীয়তা আমাদের দায়িত্ব
গোপনীয়তা যোগাযোগ

তথ্য বিষয়ে কথা বলতে চাইলে

আপনার ব্যক্তিগত তথ্য নিয়ে কোনো প্রশ্ন থাকলে, তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করতে চাইলে, বা কোন তথ্য আমাদের কাছে আছে তা জানতে চাইলে — নিচের যেকোনো মাধ্যমে আমাদের জানান। আমরা চেষ্টা করি দ্রুত সাড়া দিতে, কারণ আপনার তথ্যের ওপর নিয়ন্ত্রণ আপনারই থাকা উচিত।

লাইভ চ্যাট গোপনীয়তা সংক্রান্ত যেকোনো জিজ্ঞাসায় সরাসরি লাইভ চ্যাটে কথা বলুন। অ্যাকাউন্টে লগইন করে চ্যাট আইকনে ক্লিক করলেই সহায়তা দল আপনার তথ্য বিষয়ক প্রশ্নের উত্তর দেবে।
ই-মেইল সহায়তা তথ্য মুছে ফেলা বা সংশোধনের আনুষ্ঠানিক অনুরোধ ই-মেইলে পাঠাতে পারেন। আপনার অ্যাকাউন্টে নিবন্ধিত ই-মেইল থেকে পাঠালে যাচাই দ্রুত হয়, আলাদা করে পরিচয় প্রমাণ দিতে হয় না।
অ্যাকাউন্ট সেটিংস নিজের অ্যাকাউন্টে লগইন করে প্রোফাইল অংশ থেকে ফোন নম্বর, ই-মেইল বা অন্যান্য তথ্য নিজেই পরিবর্তন করতে পারেন। বড় পরিবর্তনের জন্য সহায়তা দলের সঙ্গে কথা বলুন।
তথ্য হ্যান্ডলিং পদ্ধতি

আমরা আপনার তথ্য কীভাবে সামলাই

11wm-এ তথ্য সুরক্ষা মানে শুধু একটা তালা আইকন দেখানো না — আমরা কয়েকটা ধাপে আপনার তথ্য সুরক্ষিত রাখি। bKash, Nagad বা Rocket দিয়ে লেনদেন করার সময় থেকে শুরু করে অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার পরেও নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত এই নিয়ম প্রযোজ্য। নিচে ছয়টি মূল বিষয় পরিষ্কার করছি।

তথ্য এনক্রিপশন

আপনার সব তথ্য SSL এনক্রিপশনের মধ্য দিয়ে যায়। ফোন থেকে আমাদের সার্ভার পর্যন্ত — মাঝপথে কেউ পড়তে পারে না। bKash বা Nagad-এর লেনদেন তথ্যও একইভাবে সুরক্ষিত থাকে।

কুকি ব্যবস্থাপনা

আমরা কুকি ব্যবহার করি আপনার সেশন চালু রাখতে আর ভাষা পছন্দ মনে রাখতে। বিজ্ঞাপনদাতাদের কাছে কুকি তথ্য পাঠানো হয় না। আপনার মোবাইলের সেটিংস থেকে যেকোনো সময় কুকি বন্ধ করতে পারেন।

অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা

লগইনের সময় OTP পাঠানো হয় আপনার নিবন্ধিত ফোনে। পাসওয়ার্ড আমরা প্লেইন টেক্সটে রাখি না — হ্যাশ করে সংরক্ষণ করি। সন্দেহজনক লগইন দেখলে আমরা সাথে সাথে সেশন বন্ধ করে জানাই।

তথ্য সংরক্ষণ মেয়াদ

অ্যাকাউন্ট সচল থাকা পর্যন্ত আপনার তথ্য আমাদের কাছে থাকে। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করলে আইনি প্রয়োজনে একটা নির্দিষ্ট সময় রাখা হয়, তারপর মুছে ফেলা হয়। এই মেয়াদ আপনার অঞ্চলের আইনের ওপর নির্ভর করে।

তথ্য সংশোধন ও মুছে ফেলা

আপনি যেকোনো সময় আমাদের কাছে আপনার তথ্য দেখতে, সংশোধন করতে বা মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারেন। লাইভ চ্যাট বা ই-মেইলে অনুরোধ পাঠান — আমরা যাচাই করে ব্যবস্থা নিই।

তৃতীয় পক্ষের সঙ্গে তথ্য ভাগাভাগি

আমরা আপনার তথ্য বিক্রি করি না। Rocket, bKash বা Nagad-এর সঙ্গে শুধু লেনদেন যাচাইয়ের জন্য ন্যূনতম তথ্য শেয়ার হয়। আইন প্রয়োগকারী সংস্থার বৈধ অনুরোধ ছাড়া আর কাউকে কিছু দেওয়া হয় না।

তথ্য সুরক্ষা নিয়ে সাধারণ জিজ্ঞাসা

গোপনীয়তা নিয়ে আপনার মনে যেসব প্রশ্ন আসতে পারে, তার বেশিরভাগের উত্তর এখানে দেওয়া হলো। কিছু বাদ পড়লে লাইভ চ্যাটে জানান।

অ্যাকাউন্ট খোলার সময় আপনার নাম, ফোন নম্বর, ই-মেইল নিই। লেনদেনের সময় bKash, Nagad বা Rocket-এর রেফারেন্স নম্বর তৈরি হয়। এছাড়া আপনার যন্ত্রের ধরন আর IP ঠিকানা স্বয়ংক্রিয়ভাবে রেকর্ড হয়।

না, কখনোই না। আপনি যখন bKash বা Nagad অ্যাপে গিয়ে PIN দেন, সেটা ওই অ্যাপের ভেতরেই থাকে। আমরা শুধু লেনদেন সফল হয়েছে কি না সেই নিশ্চিতকরণ পাই — PIN বা পাসওয়ার্ড আমাদের সিস্টেমে আসে না।

আমরা আপনার তথ্য কোনো তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করি না। শুধু লেনদেন সম্পন্ন করতে পেমেন্ট প্রদানকারীর (bKash, Nagad, Rocket) সঙ্গে ন্যূনতম তথ্য শেয়ার হয়। আইনি বাধ্যবাধকতায় যা প্রযোজ্য তা স্থানীয় আইন অনুসারে হয়।

কুকি আপনার সেশন সচল রাখে — বারবার লগইন না করেই পৃষ্ঠা ঘুরে দেখতে পারেন। ভাষা আর প্রদর্শন পছন্দও মনে রাখে। আপনার ফোনের সেটিংস থেকে যেকোনো সময় কুকি বন্ধ করা যায়, তবে কিছু কার্যকারিতা সীমিত হতে পারে।

লাইভ চ্যাটে বা ই-মেইলে আমাদের জানান। আপনার পরিচয় যাচাইয়ের পর আমরা জানাব ঠিক কোন কোন তথ্য আমাদের কাছে রয়েছে। অ্যাকাউন্টে নিবন্ধিত ই-মেইল থেকে অনুরোধ পাঠালে প্রক্রিয়াটা আরো সহজ হয়।

আপনি অনুরোধ করলে আমরা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য মুছে ফেলি। তবে আইনি কারণে কিছু লেনদেনের রেকর্ড নির্দিষ্ট সময় রাখতে হতে পারে — সেটা আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইন দিয়ে নির্ধারিত হয়।

অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার পর সক্রিয় ব্যবহারের তথ্য আর দেখা যায় না। তবে আইনি বাধ্যবাধকতা অনুযায়ী কিছু রেকর্ড একটা নির্দিষ্ট মেয়াদ পর্যন্ত সংরক্ষিত থাকে। মেয়াদ শেষে সেগুলোও স্থায়ীভাবে মুছে ফেলা হয়।

Rocket দিয়ে জমা করলে লেনদেনের পরিমাণ, রেফারেন্স নম্বর আর সময় রেকর্ড হয়। আপনার Rocket অ্যাকাউন্টের PIN বা ব্যক্তিগত ব্যালেন্স আমাদের সিস্টেমে আসে না — শুধু সফল লেনদেনের নিশ্চিতকরণ পাই।

নীতিতে কোনো পরিবর্তন হলে এই পৃষ্ঠায় হালনাগাদ তারিখসহ জানানো হবে। বড় কোনো পরিবর্তন হলে আপনার নিবন্ধিত ই-মেইলেও জানানোর চেষ্টা করি। মাঝে মাঝে এই পৃষ্ঠায় চোখ রাখা ভালো।

আমাদের সার্ভার অবকাঠামো পরিচালনার স্বার্থে তথ্য বিভিন্ন স্থানে সংরক্ষিত হতে পারে। তবে সব ক্ষেত্রেই একই মাত্রার সুরক্ষা প্রযোজ্য — এনক্রিপশন, অ্যাক্সেস নিয়ন্ত্রণ আর নিয়মিত নিরাপত্তা পরীক্ষা চালু থাকে।